La iniciativa es impulsada por el Magíster en Gerencia Pública y el Programa de Estudio de Políticas Públicas (PEPP), en colaboración con Innova UTEM y la Vicerrectoría Académica, a través de la Dirección de Tecnología Educativa y Aprendizaje Continuo (DTEAC).
A partir de la promulgación de la Ley 21.180, el mundo público ha buscado avanzar en la transformación digital, con el objetivo de mejorar el desempeño, la competitividad y el crecimiento de las organizaciones, proceso que se extenderá hasta su implementación en 2027. En este contexto, y en respuesta a estas necesidades, la Universidad comenzó a dictar talleres enfocados en transformación digital, en los que se han capacitado profesionales de instituciones públicas y del sector privado.
Es así como, en busca de sensibilizar y generar capacidades en torno a los desafíos que enfrenta Chile en materia de transformación digital del Estado y el uso de tecnologías digitales en el sector público, se desarrolló a través de ocho sesiones la cuarta versión del taller Desafíos Digitales.
Según explica Gerardo Vergara, director del PEPP, “cada año, los talleres se actualizan para abordar nuevos desafíos y tecnologías emergentes. La metodología contempla una jornada completa en la que se desarrollan tres mini talleres, a los que las y los participantes van rotando”.
Es a través de experiencias como esta que instituciones como el Servicio de Impuestos Internos (SII) han podido afrontar algunos de los desafíos que actualmente enfrentan, como el manejo de grandes volúmenes de información y procesos que todavía requieren un importante trabajo manual.
Paola Pacheco, directora regional del SII de Santiago Centro, explica que “aunque contamos con sistemas específicos, la conexión entre la información de cada uno de ellos no es tan rápida. El fiscalizador debe extraer manualmente información desde distintas plataformas y, con la IA, vemos una oportunidad para integrar sistemas, procesar información y generar reportes e informes que apoyen el proceso de fiscalización”, explica.
Y si bien el SII ya utiliza inteligencia artificial a nivel institucional, particularmente en la Dirección Nacional para Grandes Procesos, su implementación aún no se ha extendido al área operativa ni en las direcciones regionales, donde reconocen la necesidad de incorporar estas herramientas para fortalecer y agilizar sus procesos.
Al igual que en el SII, algunos municipios esperan mejorar procesos, pero en varios de estos casos buscan aplicar los conocimientos adquiridos en el territorio, con el objetivo de que las personas puedan sacar provecho de estas nuevas tecnologías.
Lorena Taucare, encargada de Área de Innovación en Municipalidad de El Bosque, participó en este taller para absorber nuevas economías y herramientas de desarrollo económico del país, y así poder aplicarlas al territorio, con especial foco en transmitir aquellos temas relacionados con la Inteligencia Artificial e impresión 3D.
Similar es la experiencia de Ana María Correa, coordinadora de relaciones empresariales en la Municipalidad de La Pintana, quien explica que se acercaron a este taller porque aún falta por avanzar en el desarrollo productivo en la comuna, además de la intención de concretar una alianza con nuestra universidad.
De esta manera, el ciclo de talleres espera vincular el aprendizaje tecnológico con la innovación y la resolución de problemas reales del sector público. En cada sesión, los equipos trabajan a partir de desafíos concretos planteados por instituciones, desde donde exploran cómo pueden aplicarlas para mejorar los procesos de gestión y, en última instancia, contribuir a una mejor calidad de las políticas públicas.
Desde el Gobierno Regional Metropolitano de Santiago, que por primera vez participa en esta instancia, concordaron en que como consejeros regionales es importante participar en los espacios que genera la UTEM y mantenerse a la vanguardia para aplicar estos conocimientos en los distintos ámbitos del sector público.
Este ciclo, que surgió en 2022, se ha pensado como un espacio de aprendizaje práctico y colaboración entre la academia y las instituciones públicas, promoviendo el uso estratégico de la tecnología y la innovación para enfrentar los desafíos de la transformación digital del Estado.
Algunos de los temas que se han tratado son las tecnologías digitales y su evolución, la innovación, la creación de prototipos para la transformación digital y herramientas como la realidad aumentada.
De acuerdo con los monitores de la DTEAC, John López, a cargo del taller de IA agéntica, y Nicolás Muñoz, quien orientó en temas de realidad inmersiva, la participación en estos talleres es muy activa y hubo bastante interés en conocer nuevas tecnologías para poder agilizar las tareas de los servicios públicos e, incluso, aplicarlas a su vida personal.
Muñoz explica que “el atractivo principal del taller de experiencias inmersivas es el uso de cascos de realidad virtual, pero a medida que vamos avanzando en el taller el foco de interés varia en la implementación de estas experiencias en las necesidades diarias de cada uno”.
Con el paso de los años, el ciclo se ha ido adaptando a la evolución de las tecnologías, en línea con las necesidades que va surgiendo en el servicio público. Un ejemplo claro fue el dejar de abordar el metaverso enfocado en la realidad virtual (RV), debido a que estas tecnologías fueron perdiendo fuerza a nivel mundial. Esto llevó a orientar los talleres hacia una “instancia para conocer las opciones que tenemos para facilitar la experiencia usuaria, optimizar recursos y acercar los servicios públicos al ciudadano”, dice Muñoz.
“Esta vez presentamos el concepto de flujos de trabajo con sistemas multiagente. Ha sido un desafío constante mantenerse al día con las últimas novedades, pero era un requisito indispensable para estar a la altura de los asistentes”, indica López.
La instancia ha permitido ampliar las redes de colaboración de la Universidad con instituciones nacionales e internacionales, generando oportunidades para acercar la oferta académica a quienes participaron en los talleres. “Algunos de los asistentes se incorporaron a programas como los diplomados en Transformación Digital y GovTech, mientras que otros manifestaron interés en continuar su formación en programas como el Magíster en Gerencia Pública”, indica Vergara, director del PEPP.
A su vez, representantes de distintos municipios han manifestado su interés por establecer convenios de colaboración con la UTEM, alianzas que permitirían aportar en políticas públicas, desarrollo productivo, gobierno abierto, formación y capacitación.
Otro de los aportes de los talleres ha sido que el fortalecimiento y actualización en líneas de trabajo del Magíster en Gerencia Pública, contribuyendo en ámbitos como innovación, tecnología, políticas públicas subnacionales, prospectiva y diseño.
Se trata de una iniciativa que a lo largo de los años ha alcanzado una participación acumulada de más de 650 personas. “Los talleres permiten generar nuevas redes de colaboración, conectando el trabajo desarrollado en las aulas y en sus áreas de investigación, innovación y tecnología con las necesidades concretas del territorio”, concluye Gerardo Vergara.
