UTEM desarrolla taller sobre experiencia usuaria (UX) en alianza con Laboratorio de Gobierno

Desarrollada el pasado jueves 23 de abril en Hub Innova UTEM, la actividad se enmarca dentro del Programa de Desarrollo de Capacidades del Índice de Innovación Pública. Convocó a equipos de cinco instituciones públicas.

«Experiencia Usuaria para innovar en los servicios del Estado» fue el nombre de la jornada que organizó nuestra universidad -a través del Programa Interdisciplinario Observatorio UX para la Inclusión Social y del Laboratorio de Experiencia Usuaria (UXLAB)– junto al Laboratorio de Gobierno.

La instancia se orienta a fortalecer capacidades de innovación en equipos del sector público y forma parte de la sexta versión del Programa de Desarrollo de Capacidades, iniciativa impulsada en el contexto del Índice de Innovación Pública.

Dentro de un formato teórico-práctico, el taller buscó acercar herramientas de diseño de servicios y experiencia usuaria a funcionarias y funcionarios públicos, con el propósito de aportar al desarrollo de servicios estatales más pertinentes, accesibles y centrados en las personas.

Para María de los Ángeles Ferrer, directora del Observatorio UX-UXLab, «este taller está dirigido a equipos conformados por personas reconocidas como agentes de cambio en sus servicios y que se desempeñen en áreas de calidad de servicio y/o experiencia usuaria, y que quieren impulsar innovaciones a través del diseño o rediseño de los servicios que ofrecen a la ciudadanía».

Inclusión y participación ciudadana

La jornada colaborativa posiciona a la UTEM como aliado estratégico en un programa que promueve el fortalecimiento de las capacidades de innovación en instituciones públicas, conectando conocimiento académico con desafíos concretos del Estado y contribuyendo a una gestión pública más cercana, eficiente e inclusiva.

Así, a través del Observatorio UX y UXLAB, nuestra casa de estudios reafirma su compromiso con la vinculación con el medio, la innovación pública y la generación de conocimiento aplicado al servicio de las personas y de las instituciones del país. Se fortalece así el sello UTEM como universidad pública y estatal, centrada en las personas, asegurando que la innovación digital no excluya, sino que propicie la inclusión social-digital y la participación ciudadana.

La actividad contó con la presencia de equipos de equipos del: Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), Comisión Nacional de Riego (CNR), Superintendencia de Seguridad Social (Suseso), Instituto de Seguridad Laboral (ISL) y Central de Abastecimiento del Sistema Nacional de Servicios de Salud (Cenabast).

En la relatoría del taller participaron los académicos UTEM Dra. María de los Ángeles Ferrer Mavárez (Directora Observatorio UX – UXLab y académica del Departamento de Diseño), el Dr. Erwin Robert Aguirre Villalobos (Director Alterno del Observatorio UX – UXLab y académico del Departamento de Construcción y Ordenamiento Territorial) y del Mg. Ronald Enrique Méndez Sánchez (Investigador del Observatorio UX – UXLab y académico del Departamento de Informática y Computación).